I. Einleitung
Vor einigen Jahren stellten sich zwei junge Verkäufer im Hause Mercedes eine Frage: Wie könnte man den Absatz an Gebrauchtwagen erhöhen und dabei die Marge beibehalten?
Die Lösung schien ein Paket an Leistungen zu sein, für das der Kunde bereit ist einen Mehrpreis auszugeben (bis zu 10.000 € gegenüber einem Kauf bei Privat, je nach Modell). Also schnürten Sie ein solches Paket, bestehend aus einem Gebrauchtwagencheck, einer Anschlussgarantie, der Garantie der Wartungsfreiheit für sechs Monate (7.500km max.) und weiteren Leistungen.
Doch was ist der Gebrauchtwagencheck wert? Was bedeutet die Wartungsfreiheit? Wie ist der Ablauf, wenn doch einmal etwas nicht "wie am ersten Tag" ist?
II. Der Junge Sterne Check
Bevor ein Fahrzeug das Qualitätssiegel Junge Sterne erhält, muss es vom Verkäufer einem umfangreichen Check unterzogen werden. Dieser Check beinhaltet die folgenden Positionen:
Wie dieser Check letztlich ausgeführt wird, ist - so munkelt man - eine Frage der Mitarbeiter. Einige Werkstattmitarbeiter sind gewissenhafter bei der Arbeit, andere eher schludrig. Als Extrembeispiel für schlechte Arbeit sei ein E500 genannt (Fahrgestellnummer liegt mir vor), dessen Reifen bis auf die 0mm an der Flanke abgefahren waren und der so trotzdem den JS-Check bestand.
III. Junge Sterne Garantie
Mercedes bietet - in Zusammenarbeit mit der CarGarantie (CG) als Garantiegeber - eine sehr umfangreiche Anschlussgarantie. Diese kann im Anschluss an die Werksgarantie, einen Service bei Mercedes oder eben beim Gebrauchtwagenkauf gelöst werden. Ihr Name ist MB 100 - und nichts anderes verbirgt sich hinter der Junge Sterne Garantie. Wer einen jungen Stern kauft, bekommt zwei Jahre MB 100 dazu!
IV. Welche Mängel sind vorstellbar?
Viele von uns sind Laien. Als solche merkt man etwaige Mängel erst spät oder selbst gar nicht. Erkennt man aber etwas unschönes an seinem jungen Stern, so muss man zwingend diesen Mangel dem Verkäufer anzeigen.
Viele Defekte sind über die Junge Sterne Garantie abgedeckt, und können problemlos bei einem Mercedes Partner nach Wahl des Kunden behoben werden - auch ohne den Verkäufer. Warum also den Verkäufer einbeziehen? Weil man sich sonst bei diesem Mangel seiner Rechte aus dem Kaufrecht beschneiden würde. Nehmen wir an, Mercedes kann den Mangel nicht abstellen - man möchte zurücktreten vom Kaufvertrag. Dieses Recht hat man aus dem Gesetz nur, bei fehlgeschlagener Nachbesserung des Verkäufers. Zur Sicherung dieser Rechte reicht es aus, wenn einen der Verkäufer nach Kenntnisnahme des Mangels an einen Mercedes-Partner verweist.
Interessanter wird die Konstellation, wenn der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist. Hier muss man sich auf die gesetzliche Sachmangelhaftung und die JS Garantie (sechs Monate / 7.500km Wartungsfreiheit) zurückziehen. Klassisches Beispiel sind z.B. Verschleißteile wie Reifen / Bremsen aber auch besondere Teile wie Xenonscheinwerfer, die eben nicht in der Garantie enthalten sind. Hier ist einzig der Verkäufer Ansprechpartner. Kontaktieren Sie Ihren Verkäufer und klären sie den weiteren Fortgang. Lassen Sie sich nicht abwimmeln. Es gibt Fälle, wo Verkäufer nicht erreichbar waren, nicht zurückriefen und Fristen verstreichen ließen. Verzögerungstaktik. Fixieren Sie deshalb ihre Forderung schriftlich. Auch gibt es Fälle, wo der Verkäufer nur einen kleinen Teil der Instandsetzung übernehmen wollte. Auch hier - lassen Sie nicht locker. Behalten Sie im Hinterkopf: Der Verkäufer hat fürstlich an Ihnen verdient und das Gesetz ist auf Ihrer Seite!
V. Mangel vorhanden - Angebot des Verkäufers schlecht
Tritt der schlechteste Fall ein - das Angebot des Verkäufers entspricht nicht Ihren Erwartungen - so gibt es von Mercedes das sogenannte Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht. Hier können sich Kunden mit Fragen und Beschwerden hinwenden. Ein Anruf genügt und man kann seinen Fall sachlich und zielorientiert (bitte nie persönlich werden!) vortragen. Das CAC kontaktiert dann den Verkäufer sowie - falls einschlägig - die Fachwerkstatt, die den Mangel diagnostiziert hat und versucht eine gute Lösung zu finden.
Die bisherigen Erfahrungen sprechen dafür, dass das CAC sehr kundenfreundliche Lösungen findet.
Telefon: 00800 1 777 7777
Wenn für den Profi offenkundige Mängel erst nicht erkannt werden und dann bei Reklamation der Kunde abgespeist werden soll, kann man wohl nur davon ausgehen, dass es eine gewisse Profitgier bei einigen Verkäufern gibt. Das CAC ist hier sichtbar bemüht entgegen zu wirken.
VI. Umtauschrecht
Viele Interessenten verstehen das bei Jungen Sternen inkludierte Umtauschrecht anders als es tatsächlich ist. Gemeint wird nämlich nicht Geld zurück sondern suchen Sie sich aus dem Bestand ein neues Auto aus!
VII. Fazit
Junge Sterne bieten zwei Jahre Anschlussgarantie und sechs Monate Wartungsfreiheit. Ohne wenn und aber ist das eine sehr runde Sache - denn anders als bei anderen Herstellern hat man so eine rechtlichen Anspruch und ist nicht auf freiwillige Kulanz angewiesen.
Die Garantie hat zwar ihre Grenzen, ist jedoch grundsätzlich sehr umfangreich. Kombiniert mit dem erfreulichen Kulanzverhalten der Marke Mercedes kann man so sicherlich in den meisten Fällen sehr gelassen in die Zukunft blicken. A pro pos Zukunft. Die Junge Sterne Garantie kann verlängert werden (MB 100 bis 10 Jahre Fahrzeugalter / 200.000km bei Abschluss).[JG]